- 14 sesiones grabadas
- Acceso a materiales y otros recursos
- Certifica Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Certificado por 260 hrs. académicas
- Acceso ilimitado
O
- 14 sesiones grabadas
- Notificación de nuevos cursos
Contenido del diplomado
Módulo 1: Redacción de documentos administrativos
- Definición.
- Propiedades.
- Clasificación de los documentos.
- El párrafo.
Silohé Luisa Llanos Núñez
- Definición.
- Áreas de circulación.
- Tipos.
- Estructura y/o formato
- Definición.
- Clasificación.
- Estructura y/o formato.
- Revisión y corrección de un informe
- Definición.
- Tipos de resoluciones.
- Estructura y/o formato.
- Revisión y corrección de una resolución.
- Definición.
- Tipos.
- Estructura.
- Encabezamiento.
- Revisión y corrección de un memorando.
- ¿Qué es la solicitud?
- ¿Con qué propósito se elabora?
- Estructura y/o formato de solicitud
- Definición.
- Características y estructura.
- Formato de acta.
- Revisión y corrección de un acta.
Natalia del Rosario Bahamonde Rodríguez
- Contenido de las notificaciones.
- Importante precisión.
- Contenido de la notificación.
- Plazo en que surte efectos las notificaciones.
- Término de la distancia.
- Prórroga de los plazos.
- Vigencia de las notificaciones.
- Elaboración de una notificación.
Módulo 2: Atención al ciudadano
- Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía.
- Estándares para una atención de calidad.
- Estándar para la estrategia y organización.
- Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública.
- Caso práctico: Indicadores de atención al usuario
Marcos Alberto Lipa Portugal
- Norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público
- Tipos de usuarios.
- Protocolo de atención al usuario.
- Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
- Habilidades blandas relacionadas con atención al usuario.
Jesús Alberto Paiba Samamé
- Infraestructura y equipamiento para la atención.
- Transparencia y acceso a la información de acuerdo al DS Nº 070–2013–PCM.
- Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
- Estándar para la medición de la gestión: seguimiento, evaluación y medición de la atención a la ciudadanía.
- Caso práctico: Estándares de transparencia de información.
- Personal de atención al ciudadano: Perfil.
- Modelo de Competencias de Servir.
- Competencias transversales de los servidores según Servir y de los servidores de atención al ciudadano.
- Caso práctico: Distracción del celular al atender al usuario.
- Caso práctico: Negligencias en atención al ciudadano.
Melchor Baldeón Ccelleccascca
- Mecanismos de recepción y registro.
- Tratamiento de reclamos y sugerencias.
- Normas y lineamientos para disminuir el riesgo al contagio.
- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
- Esquemas de atención de quejas y reclamos: Buzón de Reclamos
- El momento de la Verdad en la atención al ciudadano.
- Criterios de evaluación de la calidad del servicio.
- Protocolo de Atención.
- Libro de reclamaciones.
- Como atender las quejas.
- Caso práctico: Cómo hacer mi reclamo.
Información detallada del diplomado
Modalidad 100% virtual: El contenido está disponible las 24 horas del día para que pueda estudiar en su propio horario.
Acerca del Certificado: Al finalizar el diplomado obtendrá un diploma físico y digital que evidenciará sus nuevos conocimientos y habilidades.
- Acreditado por: Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Horas académicas: 260 hrs
- Validación: Código QR
Beneficios de Inscripción:
- Certificación válido para convocatorias públicas y privadas
- Material académico (libros digitales, revistas, ppts compartidos por los ponentes, etc.)
- Asesoría permamente sobre su proceso de certificación.
- Ingreso libre a toda las ponencias programadas
- Sorteos de becas en cursos y diplomados.
Quiero Contactarme con un Asesor:
- WhatsApp: 901952752
- Correo: udeapolis@gmail.com
- Teléfono: 901952752
Especialistas que te guiarán en este diplomado
Jesús Alberto Paiba Samamé
Licenciado en Educación por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” de Lambayeque.
Natalia del Rosario Bahamonde Rodríguez
Asesora Legal de la Gerencia Regional de Infraestructura del Gobierno Regional de Tacna
Melchor Baldeón Ccelleccascca
Consultor en Archivo y Gestión Documental.
Silohé Luisa Llanos Núñez
Autora del libro “Manual de redacción administrativa para la gestión pública y privada”
Marcos Alberto Lipa Portugal
Jefe de la Oficina Regional del Indecopi Tacna
Udeapolis es una plataforma educativa y accesible para todos
Modalidad Virtual
Todos nuestros cursos son 100% en línea para que te conectes desde cualquier parte.
Clases interactivas
Refuerza tu aprendizaje realizando preguntas y compartiendo con tus compañeros de clase.
Docentes capacitados
Contamos con una plana de docentes calificados para una experiencia educativa de calidad.
Certificado digital
Potencia tu CV a través de un certificado que valide tu aprendizaje en nuestra plataforma.
Clases grabadas
Tus clases en Vivo son grabadas para que los vuelvas a ver en cualquier momento.
Plataforma educativa
Consulta todos tus cursos y materiales de estudio en un solo lugar usando nuestra plataforma.
Acceso gratuito
Accede a todos nuestros cursos de forma libre y gratuita incluido las clases en vivo sin pagar nada.
Soporte
Recibe todo el soporte necesario a través de nuestros distintos canales digitales y asesores especializados.
Becas
Porque nos preocupamos por la educación, participa del sorteo de becas para todos nuestros estudiantes.
Certificado de finalización
Certifica los conocimientos que habrás adquirido al culminar este diplomado.
- Disponible en físico y digital
- Validable a través de un código QR y enlace
- Acreditado para que lo uses en tu CV
Instituciones que acreditan
Testimonios de nuestros estudiantes
Excelente exposición
¡Excelente clase! buena explicación por la exponente Dr. Giulliana Loza Avalos.
Me pareció bastante buena y enriquecedora, ya que he aprendido muchos datos que ni siquiera hubiera imaginado, así mismo ha servido para despertar unos lados de interés personal los cuales no sabía que tenía, los ponentes muy capacitados y precisos al momento de explicar.
Muy didáctico y entendible.
Muy didáctico y claro con las ideas que uno necesita conocer.
Buen curso especializado.
Buenas clases y materiales, me gustó mucho y es mi primera vez llevando un diplomado en Udeapolis
EXCELENTE PONENCIA DEL DOCTOR
Excelente curso. Muy preciso y fácil de comprender
Excelente docente, precisa al explicar sobre todo el tema.
Excelente y que continúen los diplomados. Éxitos.
Una excelente experiencia, llevar este diplomado con docentes de alta calidad.
Muy buenos los materiales y ponentes, explicando con detalle los cursos y sesiones, completamente satisfecho para mi desempeño laboral y academico.
Muy interesante
Pude comprender una extensa variedad de conceptos lo mejor es que es entendible y no te dejan con dudas ademas de que te toman un control para ver si entendiste
Interesante el curso, y va a permitir conocer acerca de la función pública y las normas que la rigen, especialmente lo concerniente al Procedimiento disciplinario y sancionador.
Los cursos de UDEAPOLIS están muy interesantes, sus ponentes también explican claramente los temas a tratar, muy recomendado, gracias.
Muy bien explicado la clase, me encantó
Excelente curso, con buen material de aprendizaje.
Muy buena experiencia, me ha gustado la metodología de estudio.
Muy bueno, aprendi mucho sobre el importante rol del TC
El profesor realmente A-1 Entendi todo lo explicado, muy didactico
Muy interesante, didactico, los profesores unos capos, realmente muy contenta. Lo recomiendo
Muy comprensivo. La Doctora enfocó el tema de manera muy sencilla y se pudo alternar con sus respuestas
Estos cursos del Diplomado, son importantes, he aprendido mucho de cada curso, he aumentado mis conocimientos en Derecho Penal.
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