- 6 sesiones grabadas
- Acceso a materiales y otros recursos
- Certifica Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Certificado por 90 hrs. académicas
- Acceso ilimitado
O
- 6 sesiones grabadas
- Notificación de nuevos cursos
Contenido del curso de actualización
Módulo 1: Atención al Ciudadano
- Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía.
- Estándares para una atención de calidad.
- Estándar para la estrategia y organización.
- Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública.
- Caso práctico: Indicadores de atención al usuario
Marcos Alberto Lipa Portugal
- Norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público
- Tipos de usuarios.
- Protocolo de atención al usuario.
- Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
- Habilidades blandas relacionadas con atención al usuario.
Jesús Alberto Paiba Samamé
- Infraestructura y equipamiento para la atención.
- Transparencia y acceso a la información de acuerdo al DS Nº 070–2013–PCM.
- Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
- Estándar para la medición de la gestión: seguimiento, evaluación y medición de la atención a la ciudadanía.
- Caso práctico: Estándares de transparencia de información.
- Personal de atención al ciudadano: Perfil.
- Modelo de Competencias de Servir.
- Competencias transversales de los servidores según Servir y de los servidores de atención al ciudadano.
- Caso práctico: Distracción del celular al atender al usuario.
- Caso práctico: Negligencias en atención al ciudadano.
Melchor Baldeón Ccelleccascca
- Mecanismos de recepción y registro.
- Tratamiento de reclamos y sugerencias.
- Normas y lineamientos para disminuir el riesgo al contagio.
- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
- Esquemas de atención de quejas y reclamos: Buzón de Reclamos
- El momento de la Verdad en la atención al ciudadano.
- Criterios de evaluación de la calidad del servicio.
- Protocolo de Atención.
- Libro de reclamaciones.
- Como atender las quejas.
- Caso práctico: Cómo hacer mi reclamo.
Información detallada del curso de actualización
Modalidad 100% virtual: El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Metodología
La temática se desarrolla en 06 sesiones de clases. El estudiante contará con un aula virtual personal con acceso a todas las clases virtuales, materiales de lectura [ppts y libros digitales] por cada sesión de clase y la grabación de las clases luego de cada ponencia en full HD.
Acerca del Certificado: Dentro de 4 días al finalizar el curso obtendrá un certificado físico y digital que evidenciará sus nuevos conocimientos y habilidades.
- Acreditado por: Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Horas académicas: 90 hrs
- Validación: Código QR
Beneficios de Inscripción:
- Certificación válido para convocatorias públicas y privadas
- Material académico (libros digitales, revistas, ppts compartidos por los ponentes, etc.)
- Asesoría permanente sobre su proceso de certificación.
- Ingreso libre a toda las ponencias programadas
- Sorteos de becas en cursos y diplomados.
Quiero Contactarme con un Asesor:
- WhatsApp: 987189095
- Correo: udeapolis@gmail.com
- Teléfono: 987189095
Especialistas que te guiarán en este curso de actualización
Melchor Baldeón Ccelleccascca
Consultor en Archivo y Gestión Documental.
Marcos Alberto Lipa Portugal
Jefe de la Oficina Regional del Indecopi Tacna
Jesús Alberto Paiba Samamé
Licenciado en Educación por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” de Lambayeque.
Udeapolis es una plataforma educativa y accesible para todos
Modalidad Virtual
Todos nuestros cursos son 100% en línea para que te conectes desde cualquier parte.
Clases interactivas
Refuerza tu aprendizaje realizando preguntas y compartiendo con tus compañeros de clase.
Docentes capacitados
Contamos con una plana de docentes calificados para una experiencia educativa de calidad.
Certificado digital
Potencia tu CV a través de un certificado que valide tu aprendizaje en nuestra plataforma.
Clases grabadas
Tus clases en Vivo son grabadas para que los vuelvas a ver en cualquier momento.
Plataforma educativa
Consulta todos tus cursos y materiales de estudio en un solo lugar usando nuestra plataforma.
Acceso gratuito
Accede a todos nuestros cursos de forma libre y gratuita incluido las clases en vivo sin pagar nada.
Soporte
Recibe todo el soporte necesario a través de nuestros distintos canales digitales y asesores especializados.
Becas
Porque nos preocupamos por la educación, participa del sorteo de becas para todos nuestros estudiantes.
Certificado de finalización
Certifica los conocimientos que habrás adquirido al culminar este curso de actualización.
- Disponible en físico y digital
- Validable a través de un código QR y enlace
- Acreditado para que lo uses en tu CV
Instituciones que acreditan
Testimonios de nuestros estudiantes
Muy buena la capacitación, que esta dispuesta para toda la comunidad jurídica, esperando que se dicte mas diplomados entre otros cursos de especialidad en diferentes materias, genial.
Muy excelente sus aportaciones de la doctora ya que me ayudo en algunos temas que tenia dudas al respecto.
Muy buen experiencia, que permitiéndome fortalecer mi carrera, a la vez me motiva a seguir aprendiendo sobre los marcos normativos y legales, los instituciones que se involucran, las rutas de atención, los procedimiento, entre otros, para la prevención y protección de victimas de violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar
Muy buen curso, con contenidos y recursos muy interesantes.
Muy bueno e interesante
Muy buenos y temas muy actualizados.
Me gustó mucho la ponencia. Se presentaron puntos claves importantes del tema y la ponente me pareció muy conocedora del tema.
como todos los cursos, excelente, felicidades.
Como siempre los cursos son excelentes, muy agradecido.
Excelente ponencia
Muy didáctico excelente ponente.
GRACIAS POR LA CAPACITACION, BUENA PONENCIA
Gracias, por la capacitacion, la informacion me ayudara en mi trabajo como defensora de los niños y adolescentes.
Muy buena la presentacion, ademas agradecido con el material que nos han brindado
EXCELENTÍSIMOOO...MUCHAS GRACIAS
Muy recomendado para los estudiantes de derecho y las personas que no cuentan en formacion con la carrera
Me parecio muy interesante el tema a tratar en un dia de conmemoracion a la mujer. Muy agradecida por la oportunidad que nos brindan al facilitarnos informacion y materiales educativos.
Fue muy informativo porque aprendí sobre los protocolos de atención y el apoyo a víctimas, también destaco la claridad de la información. En general, fue una experiencia útil para entender mejor la respuesta institucional ante la violencia, muchas gracias.
Fue una experiencia enriquecedora, puesto que, aprendí sobre los mecanismos internacionales de defensa de los derechos fundamentales y su impacto en la protección de grupos vulnerables, muchas gracias.
Muy bueno y autoinstructivo
El curso fue muy enriquecedor y me permitió adquirir nuevos conocimientos de manera clara, asimismo la docente demostrò un gran dominio del tema y resolvió todas las dudas con paciencia y claridad.
Muy explicación y orientan y más cuando el curso está dirigido a la protección de las mujeres y famila vulnerables. Se agradece por la información
Excelente ponencia.
excelente aprendizaje
Excelente, amplio mas mi conocimiento en archivamiento, agradecido
La ponencia de la especialista, muy enriquecedora y fácil de entender
Ha sido un curso con una muy buena ponencia y los temas tratados son de suma importancia, en mi caso, soy obstetra en formación y me ha permitido aprender más sobre los temas de violencia, sus tipos e importancia que le dio la Dra. Karen a cada opinión.
EXCELENTE PONENCIA CON RESPECTO AL PROGRAMA AURORA, QUE ENRIQUECE MIS CONOCIMIENTOS, NUNCA DEJAMOS DE APRENDER. MUCHÍSIMAS GRACIAS.
¿Tienes alguna duda o dificultad?
Comunícate con nosotros y recibe una atención personalizada.