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Curso de especialización

Atención al Ciudadano

Curso diseñado para capacitar a los participantes en habilidades efectivas de comunicación y servicio al cliente, enfocándose en proporcionar un servicio público de calidad. Los estudiantes aprenderán técnicas para resolver quejas, manejar situaciones difíciles y mantener una actitud profesional y empática en todo momento.

S/70.00 S/140.00
El pago incluye:
  • 6 sesiones grabadas
  • Acceso a materiales y otros recursos
  • Certifica Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
  • Certificado por 90 hrs. académicas
  • Acceso ilimitado

O

Tu inscripción incluye:
  • 6 sesiones grabadas
  • Notificación de nuevos cursos

Contenido del curso de actualización

Módulo 1: Atención al Ciudadano

6 clases

  • Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía.
  • Estándares para una atención de calidad.
  • Estándar para la estrategia y organización.
  • Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública.
  • Caso práctico: Indicadores de atención al usuario

  • Norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público
  • Tipos de usuarios.
  • Protocolo de atención al usuario.
  • Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
  • Habilidades blandas relacionadas con atención al usuario.

  • Infraestructura y equipamiento para la atención.
  • Transparencia y acceso a la información de acuerdo al DS Nº 070–2013–PCM.
  • Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
  • Estándar para la medición de la gestión: seguimiento, evaluación y medición de la atención a la ciudadanía.
  • Caso práctico: Estándares de transparencia de información.

  • Personal de atención al ciudadano: Perfil.
  • Modelo de Competencias de Servir.
  • Competencias transversales de los servidores según Servir y de los servidores de atención al ciudadano.
  • Caso práctico: Distracción del celular al atender al usuario.
  • Caso práctico: Negligencias en atención al ciudadano.

  • Mecanismos de recepción y registro.
  • Tratamiento de reclamos y sugerencias.
  • Normas y lineamientos para disminuir el riesgo al contagio.
  • Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
  • Esquemas de atención de quejas y reclamos: Buzón de Reclamos

  • El momento de la Verdad en la atención al ciudadano.
  • Criterios de evaluación de la calidad del servicio.
  • Protocolo de Atención.
  • Libro de reclamaciones.
  • Como atender las quejas.
  • Caso práctico: Cómo hacer mi reclamo.

Información detallada del curso de actualización

Modalidad 100% virtual: El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.

Metodología

La temática se desarrolla en 06 sesiones de clases. El estudiante contará con un aula virtual personal con acceso a todas las clases virtuales, materiales de lectura [ppts y libros digitales] por cada sesión de clase y la grabación de las clases luego de cada ponencia en full HD.

Acerca del Certificado: Dentro de 4 días al finalizar el curso obtendrá un certificado físico y digital que evidenciará sus nuevos conocimientos y habilidades.

  • Acreditado por: Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
  • Horas académicas: 90 hrs
  • Validación: Código QR

Beneficios de Inscripción:

  • Certificación válido para convocatorias públicas y privadas
  • Material académico (libros digitales, revistas, ppts compartidos por los ponentes, etc.)
  • Asesoría permanente sobre su proceso de certificación.
  • Ingreso libre a toda las ponencias programadas
  • Sorteos de becas en cursos y diplomados.

Quiero Contactarme con un Asesor:

  • WhatsApp: 901952752
  • Correo: udeapolis@gmail.com
  • Teléfono: 901952752
Docentes

Especialistas que te guiarán en este curso de actualización

Docente

Melchor Baldeón Ccelleccascca

Consultor en Archivo y Gestión Documental.

Docente

Marcos Alberto Lipa Portugal

Jefe de la Oficina Regional del Indecopi Tacna

Docente

Jesús Alberto Paiba Samamé

Licenciado en Educación por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” de Lambayeque.

¿Por qué elegirnos?
Udeapolis es una plataforma educativa y accesible para todos

Modalidad Virtual

Todos nuestros cursos son 100% en línea para que te conectes desde cualquier parte.

Clases interactivas

Refuerza tu aprendizaje realizando preguntas y compartiendo con tus compañeros de clase.

Docentes capacitados

Contamos con una plana de docentes calificados para una experiencia educativa de calidad.

Certificado digital

Potencia tu CV a través de un certificado que valide tu aprendizaje en nuestra plataforma.

Clases grabadas

Tus clases en Vivo son grabadas para que los vuelvas a ver en cualquier momento.

Plataforma educativa

Consulta todos tus cursos y materiales de estudio en un solo lugar usando nuestra plataforma.

Acceso gratuito

Accede a todos nuestros cursos de forma libre y gratuita incluido las clases en vivo sin pagar nada.

Soporte

Recibe todo el soporte necesario a través de nuestros distintos canales digitales y asesores especializados.

Becas

Porque nos preocupamos por la educación, participa del sorteo de becas para todos nuestros estudiantes.

www.udeapolis.com/c/codigo/

Certificado de finalización

Certifica los conocimientos que habrás adquirido al culminar este curso de actualización.

  • Disponible en físico y digital
  • Validable a través de un código QR y enlace
  • Acreditado para que lo uses en tu CV

Instituciones que acreditan
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Colegio de abogados de Cañete
Colegio de Economistas de Ayacucho
Colegio de profesores
Testimonios de nuestros estudiantes

Ha sido una muy interesante y provechosa experiencia la que experimenté con este curso y felicito a quienes hicieron factible el dictado de la misma.

CURSO MUY INTERESANTE , EL DOCENTE CUENTA CON LA EXPERIENCIA NECESARIA Y CONSISTENTE

Buena información, sobre todo relevante para lo que buscaba.

EL DESARROLLO DEL CURSO ME PARECIO MUY BUENO...., PONENTES CON EXPERENCIA ....., LA METODOLOGIA EMPLEADO DINAMICO Y ENTENDIBLE..............

Excelente, mucho profesionalismo y calidad de sus expositores, felicitaciones Udeapolis.

Siempre es una grata experiencia ser alumna de las distintas modalidades de formación académica que ofrece Udeapolis. Muchas gracias.

me pareció excelente, muy importante conocer los recursos administrativos y las medidas provisionales.

El curso me parecio excelente, sobretodo la doctora maneja muy bueno la didactica que hizo entender y comprender el tema tratado. muchas gracias

Muy interesante la capacitación que brinda UDEAPOLIS, te mantiene actualizado de la normatividad vigente en todas las materias. gracias

Muy bueno, laboro en una Municipalidad Provincial y es común tratar las demandas y procesos laborales de los trabajadores y servidores de los distintos Regímenes Laborales.

Muy gratificante, coadyuva al aprendizaje y a la capacitación de quienes estamos inmersos en el Derecho y en Gestión Pública.

MIS FELICITACIONES MUY BIEN ORGANIZADOS Y EXCELENTES PROFESIONALES.

ES LA PRIMERA VEZ QUE PARTICIPO EN UN DIPLOMADO CON UDEAPOLIS Y ME QUEDO TOTALMENTE SATISFECHO ACADEMICAMENTE

Es una actualización y estar al día con los acontecimientos que pasa, y eso nos refresca mucho de los acontecimientos que esta sucediendo en la prontitud posible

Excelente, todas las aulas y los ponentes se hicieron entender ,sigan capacitando.

Excelente. Este curso es de mucha importancia para mí, dado a que trabajo en el sector público y por ende diariamente como secretaria atiendo a muchos usuarios. Realmente el lunes iré totalmente renovada. Gracias.

interesante la exposición para saber las actualizaciones de los tramites a seguir en mesa de parte

TODAS LAS SESIONES ESTAN EXELENTES ESTOY APRENDIENDO MUCHO GRACIAS

Excelente ponencia gracias al Dr. Henry Blanco y todo el equipo, muy agradecida con todo los conocimientos brindados.

Excelente ponencia gracias a la Psicóloga Marisol y todo el equipo, muy agradecida con todo los conocimientos brindados.

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