- 14 sesiones en vivo (2:30 horas)
- Acceso a todas las grabaciones
- Acceso a materiales y otros recursos
- Certifica Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Certificado por 260 hrs. académicas
- Acceso ilimitado
O
- 14 sesiones en vivo (2:30 horas)
- Acceso a todas las grabaciones
- Notificación de nuevos cursos
Contenido del diplomado
Módulo 1: Redacción de documentos administrativos
- Definición.
- Propiedades.
- Clasificación de los documentos.
- El párrafo.
Silohé Luisa Llanos Núñez
- Definición.
- Áreas de circulación.
- Tipos.
- Estructura y/o formato
- Definición.
- Clasificación.
- Estructura y/o formato.
- Revisión y corrección de un informe
- Definición.
- Tipos de resoluciones.
- Estructura y/o formato.
- Revisión y corrección de una resolución.
- Definición.
- Tipos.
- Estructura.
- Encabezamiento.
- Revisión y corrección de un memorando.
- ¿Qué es la solicitud?
- ¿Con qué propósito se elabora?
- Estructura y/o formato de solicitud
- Definición.
- Características y estructura.
- Formato de acta.
- Revisión y corrección de un acta.
- Contenido de las notificaciones.
- Importante precisión.
- Contenido de la notificación.
- Plazo en que surte efectos las notificaciones.
- Término de la distancia.
- Prórroga de los plazos.
- Vigencia de las notificaciones.
- Elaboración de una notificación.
Natalia del Rosario Bahamonde Rodríguez
Módulo 2: Atención al ciudadano
- Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía.
- Estándares para una atención de calidad.
- Estándar para la estrategia y organización.
- Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública.
- Caso práctico: Indicadores de atención al usuario
Melchor Baldeón Ccelleccascca
- Norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público
- Tipos de usuarios.
- Protocolo de atención al usuario.
- Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
- Habilidades blandas relacionadas con atención al usuario.
Jesús Alberto Paiba Samamé
- Infraestructura y equipamiento para la atención.
- Transparencia y acceso a la información de acuerdo al DS Nº 070–2013–PCM.
- Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
- Estándar para la medición de la gestión: seguimiento, evaluación y medición de la atención a la ciudadanía.
- Caso práctico: Estándares de transparencia de información.
- Personal de atención al ciudadano: Perfil.
- Modelo de Competencias de Servir.
- Competencias transversales de los servidores según Servir y de los servidores de atención al ciudadano.
- Caso práctico: Distracción del celular al atender al usuario.
- Caso práctico: Negligencias en atención al ciudadano.
- Mecanismos de recepción y registro.
- Tratamiento de reclamos y sugerencias.
- Normas y lineamientos para disminuir el riesgo al contagio.
- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.
- Esquemas de atención de quejas y reclamos: Buzón de Reclamos
- El momento de la Verdad en la atención al ciudadano.
- Criterios de evaluación de la calidad del servicio.
- Protocolo de Atención.
- Libro de reclamaciones.
- Como atender las quejas.
- Caso práctico: Cómo hacer mi reclamo.
Información detallada del diplomado
- Modalidad: 100% Virtual (Clase interactiva por Zoom)
- Fecha de de inicio: Domingo 21 abril del 2024
- Hora: 08:30 p.m.
- Duración : 14 sesiones de clase en vivo 2hrs 30 min
Acerca de la Metodología
- Metodología: La temática se desarrollará en 02 módulos, con 14 sesiones de clases en vivo, iniciando el 21/04/24 y culminando el 12/06/2024
- Aula virtual: El estudiante contará con su aula virtual personalizado, dónde se almacenará el material de lectura por cada sesión de clase y grabación luego de la ponencia.
Acerca del Diploma
- Obtención: De manera física y digital - Al culminar el diplomado
- Acreditado por: Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Horas académicas: 260 hrs. - 20 créditos
- Validación: Código QR
Contactarse con un Asesor de Venta
- WhatsApp: 935033049
- Correo: udeapolis@gmail.com
- Teléfono: 935033049
Inicia el 21 de abril
Especialistas que te guiarán en este diplomado
Melchor Baldeón Ccelleccascca
Consultor en Archivo y Gestión Documental.
Natalia del Rosario Bahamonde Rodríguez
Asesora Legal de la Gerencia Regional de Infraestructura del Gobierno Regional de Tacna
Jesús Alberto Paiba Samamé
Licenciado en Educación por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” de Lambayeque.
Leydi Jhiordina Céliz Córtez
Docente en la Universidad de San Martín
Udeapolis es una plataforma educativa y accesible para todos
Modalidad Virtual
Todos nuestros cursos son 100% en línea para que te conectes desde cualquier parte.
Clases interactivas
Refuerza tu aprendizaje realizando preguntas y compartiendo con tus compañeros de clase.
Docentes capacitados
Contamos con una plana de docentes calificados para una experiencia educativa de calidad.
Certificado digital
Potencia tu CV a través de un certificado que valide tu aprendizaje en nuestra plataforma.
Clases grabadas
Tus clases en Vivo son grabadas para que los vuelvas a ver en cualquier momento.
Plataforma educativa
Consulta todos tus cursos y materiales de estudio en un solo lugar usando nuestra plataforma.
Acceso gratuito
Accede a todos nuestros cursos de forma libre y gratuita incluido las clases en vivo sin pagar nada.
Soporte
Recibe todo el soporte necesario a través de nuestros distintos canales digitales y asesores especializados.
Becas
Porque nos preocupamos por la educación, participa del sorteo de becas para todos nuestros estudiantes.
Certificado de finalización
Certifica los conocimientos que habrás adquirido al culminar este diplomado.
- Disponible en físico y digital
- Validable a través de un código QR y enlace
- Acreditado para que lo uses en tu CV
Instituciones que acreditan
Testimonios de nuestros estudiantes
Ha sido una muy interesante y provechosa experiencia la que experimenté con este curso y felicito a quienes hicieron factible el dictado de la misma.
CURSO MUY INTERESANTE , EL DOCENTE CUENTA CON LA EXPERIENCIA NECESARIA Y CONSISTENTE
Buena información, sobre todo relevante para lo que buscaba.
excelente experiencia
EL DESARROLLO DEL CURSO ME PARECIO MUY BUENO...., PONENTES CON EXPERENCIA ....., LA METODOLOGIA EMPLEADO DINAMICO Y ENTENDIBLE..............
Excelente, mucho profesionalismo y calidad de sus expositores, felicitaciones Udeapolis.
Siempre es una grata experiencia ser alumna de las distintas modalidades de formación académica que ofrece Udeapolis. Muchas gracias.
me pareció excelente, muy importante conocer los recursos administrativos y las medidas provisionales.
El curso me parecio excelente, sobretodo la doctora maneja muy bueno la didactica que hizo entender y comprender el tema tratado. muchas gracias
Muy interesante la capacitación que brinda UDEAPOLIS, te mantiene actualizado de la normatividad vigente en todas las materias. gracias
Muy bueno, laboro en una Municipalidad Provincial y es común tratar las demandas y procesos laborales de los trabajadores y servidores de los distintos Regímenes Laborales.
Muy gratificante, coadyuva al aprendizaje y a la capacitación de quienes estamos inmersos en el Derecho y en Gestión Pública.
MIS FELICITACIONES MUY BIEN ORGANIZADOS Y EXCELENTES PROFESIONALES.
ES LA PRIMERA VEZ QUE PARTICIPO EN UN DIPLOMADO CON UDEAPOLIS Y ME QUEDO TOTALMENTE SATISFECHO ACADEMICAMENTE
Es una actualización y estar al día con los acontecimientos que pasa, y eso nos refresca mucho de los acontecimientos que esta sucediendo en la prontitud posible
Exposición de primer nivel, muchas gracias
Excelente, todas las aulas y los ponentes se hicieron entender ,sigan capacitando.
Muy buena ponencia, excelente profesional
Excelente, lo recomiendo.
excelentes docente y buen material compartido
Muy buena la información, muy completa!
excelentes docentes y buenos materiales compartidos
Excelente. Este curso es de mucha importancia para mí, dado a que trabajo en el sector público y por ende diariamente como secretaria atiendo a muchos usuarios. Realmente el lunes iré totalmente renovada. Gracias.
interesante la exposición para saber las actualizaciones de los tramites a seguir en mesa de parte
TODAS LAS SESIONES ESTAN EXELENTES ESTOY APRENDIENDO MUCHO GRACIAS
Muy agradable, con mucha dinámica y muy entendible
Buena Ponencia de Gestión Pública.
Excelente ponencia gracias al Dr. Henry Blanco y todo el equipo, muy agradecida con todo los conocimientos brindados.
Excelente ponencia gracias a la Psicóloga Marisol y todo el equipo, muy agradecida con todo los conocimientos brindados.
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